FAQ - Domande & Risposte

DOMANDE:

1.  Posso modificare i dati sul mio conto?
2.  Se dimentico la password cosa faccio?
3.  Come contatto il vostro servizio clienti?
4.  Se vi trasmetto i miei dati, sono sicuro sulla riservatezza?
5.  Come faccio a sapere lo stato del mio ordine?
6.  Posso modificare o annullare il mio ordine?Cosa devo fare?
7.  Posso restituirvi un prodotto acquistato?Come devo fare?
8.  In quanti giorni ricevo il prodotto acquistato?
9.  Come posso pagare un prodotto?
10. I prezzi indicati nel negozio sono Iva inclusa?
11. Se utilizzo la mia carta di credito sono davvero sicuro?
12. I prezzi indicati includono il costo del trasporto?
13. Il prezzo del trasporto è Iva inclusa?
14. Se ricevo il prodotto danneggiato?Cosa faccio?
15. Ci sono sconti particolari se acquisto quantità particolari?
16. Se acquisto più prodotti devo pagare per ogni prodotto il trasporto?
17. Se quando arriva il corriere  non sono a casa, cosa devo fare?

1. Posso modificare i dati sul mio conto?
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Certo, accedendo al tuo account potrai modificare i tuoi dati.

2. Se dimentico la password cosa faccio?
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In caso di smarrimento della password è sufficiente entrare nella sezione “Account” cliccare sul link “Hai dimenticato la password?”. Fornendo l’indirizzo email utilizzato all’atto della registrazione attiverai la procedura automatica per il recupero della password.

3. Come contatto il vostro servizio clienti?
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Il nostro staff è sempre disponibile a fornirti le informazioni ed il supporto necessari. Ci puoi contattare via email all’indirizzo info@overwine.it .

4. Se vi trasmetto i miei dati, sono sicuro sulla riservatezza?
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I tuoi dati personali saranno utilizzati solamente al fine di evadere il più celermente i tuoi ordini e le tue richieste. Overwine garantisce che gli stessi non saranno divulgati a terzi, fatta eccezione per i corrieri che si occupano della consegna della merce.

5. Come faccio a conoscere lo stato del mio ordine?
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Puoi controllare in ogni momento lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale.

6. Posso modificare o annullare il mio ordine? Cosa devo fare?
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Sì, puoi modificare o annullare il tuo ordine in ogni momento, contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo info@overwine.it .

7. Posso restituirvi un prodotto acquistato? Come devo fare?
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Sì, è possibile restituire un prodotto acquistato fino a 10 giorni dalla data di ricevimento dello stesso. Per tutti i dettagli ti preghiamo di consultare le Condizioni di vendita alla sezione Diritto di recesso.

8. In quanti giorni ricevo il prodotto acquistato?
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Per conoscere con esattezza i tempi di spedizione visita la sezione spedizioni del sito internet o contatta il nostro servizio clienti.

9. Come posso pagare un prodotto?
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È possibile pagare tramite carta di credito o con bonifico bancario. Per conoscere le carte di credito accettate, i nostri dati bancari e tutti i relativi dettagli visita la sezione Pagamenti.

10. I prezzi indicati nel negozio sono I.V.A. inclusa?
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Sì, tutti i prezzi indicati sono comprensivi di I.V.A.

11. Se utilizzo la mia carta di credito sono davvero sicuro?
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Grazie al criptaggio dei dati a 128 bit garantito dallo standard SSL (Secure Socket Layer) possiamo garantire un pagamento assolutamente sicuro e riservato. Il tuo computer comunicherà direttamente con il server della Banca Sella in maniera affidabile, con uno standard riconosciuto a livello internazionale.
Il pagamento tramite carta di credito avviene attraverso il circuito SSL (Secure Socket Layer), ovvero il protocollo internazionalmente più diffuso, che garantisce la sicurezza della transazione fra il tuo computer ed il server della nostra banca attraverso il criptaggio dei dati a 128 bit.

12. I prezzi indicati includono il costo del trasporto?
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La spedizione e l’assicurazione della merce sono sempre gratuite ed incluse nel prezzo per acquisti superiori ad i 150 €. Questo esclude servizi particolari quali la consegna al piano. Per ordini di importi inferiori, salvo promozioni particolari, puoi calcolare il costo delle spese di spedizione inserendo il tuo C.A.P. sia nella pagina di ogni singolo prodotto che nella pagina di riepilogo del carrello.

13. Il prezzo del trasporto è I.V.A. inclusa?
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Sì, tutti i prezzi indicati sono comprensivi di I.V.A.

14. Se ricevo il prodotto danneggiato? Cosa faccio?
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Se all’atto della consegna del prodotto l’imballo dovesse risultare danneggiato raccomandiamo di rifiutare il pacco o accettare con riserva. Se dovessi accorgerti del danno solo una volta aperto il pacco ti preghiamo di contattare al più presto il nostro servizio clienti, facendo comunque riferimento alle Condizioni di vendita.

15. Posso beneficiare di sconti particolari se acquisto quantità elevate?
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Sì, per acquisti in quantità elevate ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@overwine.it : potremo così concordare un’offerta personalizzata per te.

16. Se acquisto più prodotti devo pagare per ogni prodotto il trasporto?
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Come indicato nella sezione Spedizioni, anche per più prodotti è possibile effettuare una spedizione unica, salvo particolari eccezioni specificamente segnalate sul sito (ad esempio se i prodotti sono particolarmente voluminosi e/o pesanti).

17. Se quando arriva il corriere sono al lavoro o non sono a casa, cosa devo fare?
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È sempre possibile indicare, all’atto dell’ordine, la fascia oraria in cui si preferisce che venga effettuata la consegna. Qualora non fosse possibile il ritiro di persona nell’orario indicato, puoi farti sostituire da una persona fidata. Se nessuno fosse in grado di presenziare alla consegna, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per assicurarti una migliore gestione della consegna.